Cecilia Gutiérrez, Psicóloga Unidad Desarrollo Organizacional
El teletrabajo supone un cambio de paradigma. Sin embargo, la distancia no debe ser sinónimo de “desconexión”, muy por el contrario, necesitamos conectarnos y comunicarnos más que nunca. Ahora bien, comunicar implica no solo informar, sino también asegurarse que la información entregada es comprendida por la persona que la recibe.
Primero hablemos de la actitud. Es importante mantener en todo momento la apertura a escuchar. Si va a opinar del trabajo del otro, asegúrese que la opinión sea constructiva. Realice preguntas para aclarar la información entregada y brinde respuesta cuando se le consulta. Informe e infórmese de lo que está haciendo el compañero/a, pero por sobre todo ¿por qué lo está haciendo? saber por qué el otro está haciendo algo, nos da sentido y permite entender, valorar y dimensionar el trabajo de la otra persona. También es importante, preguntar por el estado de las personas, antes de iniciar conversaciones laborales.
Respecto a los mensajes, estos deben ser cortos, simples y sin dobles intenciones. Señale lo importante y destáquelo. Esto mejorará enormemente la retención de los mensajes. No juzgue, ni filtre el mensaje por ideas o creencias preconcebidas. Si envía documentos, ilústrelos con infografías, tablas o gráficos, para hacerlos más dinámicos y de fácil lectura.
Respecto a los canales de comunicación, utilice todos los medios que estén disponibles y considere el uso de correos electrónicos para enviar documentación, instrucciones o solicitudes, pero no para resolver diferencias, retroalimentar desempeño o solicitar explicaciones, para eso prefiera el contacto telefónico, sobre todo si debe intercambiar ideas y realizar aclaraciones. Por otra parte, las videollamadas son fundamentales para las coordinaciones de equipo y para ayudar a mantener un sentido de identidad, por lo mismo es muy importante conectar la cámara, y así “ver al otro”.
Retroalimente a sus colegas, jefaturas o subalternos en el momento oportuno. Coordine con su equipo el horario de comunicación más adecuado, teniendo como margen la jornada laboral establecida. En ese sentido es importante que comprenda y respete los horarios de sus compañeros de trabajo. Cada uno vive realidades distintas y es posible que no todos los horarios coincidan, ya que algunos deberán concentrar el trabajo en determinados horarios.
Finalmente, le sugiero que intente participar de reuniones virtuales de convivencia, en la medida que su estado de ánimo se lo permita. En estos espacios puede comunicar y compartir emociones y preocupaciones, lo cual, sin duda le ayudará a sobrellevar este periodo.