Susana Cáceres, periodista con amplia experiencia en comunicación organizacional, presentó la charla “Comunicación Interna y Storytelling”, organizada por la Escuela de Periodismo de la UCSC.
Uno de los principales problemas de las instituciones en Chile es concretar una comunicación interna efectiva, donde los mensajes que se emiten desde la dirección lleguen a todos los funcionarios o viceversa. Esta falencia provoca problemas en el clima organizacional y afecta a la productividad de las empresas.
Cómo enfrentar satisfactoriamente esta situación fue parte de la charla “Comunicación Interna y Storytelling”, organizada por la Escuela de Periodismo de la UCSC y realizada por la periodista Susana Cáceres, experta Responsabilidad Social Empresarial y Desarrollo Organizacional.
La académica de la Universidad de Chile habló sobre los cuatro objetivos que debe cumplir la organización interna: información, debe estar claro qué se quiere comunicar; cultura organizacional, debe estar clara la visión y misión de la institución, sus tradiciones y su historia; innovación y gestión de cambio, porque la comunicación interna debe promover la creatividad y debe involucrar a todos en los cambios propuestos por la alta dirección; y clima laboral, es decir potenciar las relaciones interpersonales, la pertenencia de los colaboradores con su espacio de trabajo.
Además, Susana Cáceres profundizó sobre la técnica de storytelling, es decir el contar historias para comprometer a quienes nos escucha. “El contar historia nos sirve para conectar con las emociones, las historias deben ser replicables y debe apelar a los sentimientos”. La especialista agregó que “el storytelling es una técnica de liderazgo y lo importante es la historia tras la historia, que transmita una emoción con la que se empatice”.
El storytelling debe cumplir algunas reglas como que el que la cuenta debe conocerse bien, debe ser una historia real, debe involucrar a quienes trabajan con él, y debe proyectar una idea con una buena puesta en escena.
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