Investigación y Gestión Estratégica certificarán sus procesos internos como parte del Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad.
La Dirección de Investigación y la de Gestión Estratégica, ingresan por primera vez a la certificación de procesos bajo norma ISO 9001-2015, sumándose así 48 procesos al Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la Universidad.
La implementación del SGC permite establecer una base para gestionar y desarrollar los procesos institucionales, como explica Olivia Villacura, Jefa de la Unidad de Gestión de Calidad. Así, cuando se detectan servicios que no estén de acuerdo a lo comprometido, se registra una “no conformidad”, se analiza y estudia de la situación, y se implementan acciones para prevenir su ocurrencia, generando así la mejora continua de los procesos.
El SGC, como mecanismo de aseguramiento a la calidad, permite medir sistemáticamente el desempeño de los procesos institucionales, el cumplimiento de los requisitos de los servicios y la satisfacción de los usuarios.
Villacura agrega que “actualmente estamos trabajando en la reestructuración de algunos procesos, dado los cambios en la organización de direcciones que ya estaban dentro del sistema”, lo que significa revisar y adecuar procesos e incorporar nuevos, en el alcance del SGC institucional. Estas revisiones se llevan a cabo en la Dirección de Comunicación Institucional y la Dirección de Extensión Cultural y Universitaria.